コミュニケーション改革の切り札 CPaaS とは

コミュニケーション改革の切り札「CPaaS」 とは

「ＣＰａａＳ」、日本ではまだ一般的なＩＴ用語に育っていませんが、アメリカでは「ＣＰａａＳ」を活用した成功事例はニュースにならないほど当たり前なITソリューションになっています。

そんな「ＣＰａａＳ」について、今回お話しをしたいと思います。

これからお話する「ＣＰａａＳ」の事例を知ると、必ずやこれまでコミュニケーションで身近に感じている不便さを改善するヒントになります。そうそう、事例の前に、良く本人確認認証で使われるショートメールの大半もＣＰａａＳが使われています。

まずは「ＣＰａａＳ」ですがＣｏｍｍｕｎｉｃａｔｉｏｎｓ Ｐｌａｔｆｏｒｍ ａｓ ａ Ｓｅｒｖｉｃｅの略で、コミュニケーションの様々な機能をＡＰＩで提供するクラウドサービスになります。

なんとなく「高額なソリューションかな」と思う方もいらっしゃるかと思います。

それは誤解です！！

その証拠ですが参考までに顧客管理システムなどのアプリケーションの利用形態をオンプレミス（システムを自分の会社に置く）からクラウドサービスに転換した時に何が起きたのでしょうか。

業務アプリケーションはブラウザで利用できるようになり「いつでも、どこでも」使えて、利便性が向上しました。またシステムを稼働維持にかかる費用も大幅に削減できるようになりました。

アメリカで良く使われている具体例を２つほど紹介いたします。

予約の無断キャンセルの削減事例

皆さんは居酒屋、病院、美容室、などに予約して利用ことがあると思います。お店の予約はスマホ、ＰＣからブラウザ画面で入力します。さて肝心な予約日は何日か先なことなので忙しさにかまけて、予約した日を忘れてしまうことはよくあることです。

さて予約した人が予約日を忘れた時にどのような事が起きるでしょうか。

お店の人からすると予約しない人が来ないことで、医師、美容師の稼働が減り利益も減ります。居酒屋さんでは用意した料理が無駄になります。

そして予約者はキャンセル料が取られたり、再予約すると予約日がかなり先になったりと双方で不利益が生じます。

そんな問題を「ＣＰａａＳ」で解決しています。

今お使いの予約システムに予約者へショートメールで「予約日は３日後です」とリマインダーをします。

するとお店の利用者は予約日に行けないことに気づき「キャンセルをする」「予約日を変更する」ような時にショートメールにある、チャット、電話などから選択して予約の変更をします。

ＣＰａａＳはこんなシーンで下記のようなサービスを提供します。

• ショートメール
• チャット
• 電話

「働き方改革」での活用事例

全員参加が不可欠な会議を主催者がやっとの思いで調整して、会議の開催日時を決めました。ところがその会議で一番重要なメンバーがトラブル対応などで急遽会議に参加できなくなります。

さて会議を再調整となると一大事です。会議の主催者は会議の参加者全員のスケジュールを確認して、メールや電話をしたりして再スケジュール、本来必要のない工数を強いられます。

「ＣＰａａＳ」は少し作り込みが必要ですがリマインダーシステムを応用して再スケジュールといった非生産的な作業を削減しています。

「ＣＰａａＳ」はサービスをＡＰＩで提供

一例ですが上記の事例にあるように「ＣＰａａＳ｝はコミュニケーションにまつわる非効率な作業の削減に貢献することできます。「ＣＰａａＳ」は様々なコミュニケーション手段をＡＰＩで提供します。

そうです。「ＣＰａａＳ」はコミュニケーションのＡＰＩを提供するサービスでです。

日本における「ＣＰａａＳ」

既存のアプリケーションから、「ＣＰａａＳ」の簡単な記述で使えるＡＰＩを使って下記のような機能を既存システムに実装することができます（簡単な記述と書きましたが、ほんの数行です）。

• 電話
• 映像
• ショートメッセージ
• 音声会議
• 映像会議
• 画面共有
• 双方向型ホワイトボード
• 通話録音
• ＩＶＲ（自動音声応答システム）

これまでシステムにコミュニケーション機能を実装する際にかかった高額な開発費用、コミュニケーションシステムベンダーが提供するシステムを使う時に必要だった複雑かつ面倒な調整などの課題を一挙に解決できるのが「ＣＰａａＳ」です。

コミュニケーションをより便利に、ＲＯＩの高いサービスを実現する「ＣＰａａＳ」。

「ＣＰａａＳ」によるコミュニケーション改革の新潮流が、まもなく日本で当たり前なことになります。